Fassen Sie Rücksendungen aus zwei Bestellungen nicht zusammen, es sei denn, SEWARD bestätigt diese Vorgehensweise und stellt Anweisungen zur Identifizierung jeder Bestellung und jedes Artikels bereit.
Fragen Sie vor dem Zusammenlegen der Rücksendungen nach
Legen Sie Rücksendungen aus zwei getrennten Bestellungen nicht in ein Paket, ohne zuvor Anweisungen für genau diese Rücksendungen erhalten zu haben. Auf der Seite Rückerstattungen und Rücksendungen von SEWARD wird erklärt, dass Kunden den Support kontaktieren sollen, bevor sie einen Artikel zurücksenden, und die für ihren Fall bereitgestellten Rücksendeanweisungen befolgen müssen. Die Genehmigung zur Rücksendung von Artikeln bestätigt daher nicht automatisch, dass Artikel aus verschiedenen Bestellungen zusammengefasst werden dürfen.
Stellen Sie dem Support ausreichende Informationen bereit
Wenn Sie um Erlaubnis bitten, ein Paket zu verwenden, geben Sie beide Bestellnummern und die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse an. Nennen Sie für jede Bestellung den Artikel, die Menge, das Lieferdatum und den Rücksendegrund. Fügen Sie klare Fotos der Produkte, der betreffenden Probleme und der Verpackung bei, wenn die Rücksendung beschädigte, mangelhafte oder falsche Waren betrifft. Halten Sie die Artikel, das Zubehör und die Originalverpackung verfügbar, während die Fälle geprüft werden.
Fragen Sie den Support ausdrücklich, ob die beiden genehmigten Rücksendungen in einem Paket versendet werden dürfen. Wenn die Antwort ja lautet, bitten Sie um schriftliche Anweisungen, wie das Paket beschriftet und der Inhalt den jeweiligen Bestellungen zugeordnet werden soll. Diese Angaben helfen dem Empfangsteam, jeden Artikel der richtigen Anfrage und Lösung zuzuordnen.
Befolgen Sie die fallbezogenen Versandhinweise
Warten Sie auf die Bestätigung der Rücksendeadresse, der Identifikationsanforderungen und der Versandregelung, bevor Sie etwas versenden. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine für eine Bestellung ausgestellte Adresse oder ein Etikett auch für die andere gilt. Wenn unterschiedliche Verkäufer, Zieladressen oder Rücksendeanweisungen beteiligt sind, könnte das Zusammenlegen der Artikel aufgrund früherer Erfahrungen den ordnungsgemäßen Eingang verhindern oder die Zuordnung zu den jeweiligen Fällen verzögern.
Die mögliche Ersparnis bei den Versandkosten ersetzt keine formellen Rücksendeanweisungen. Die aktuelle Richtlinie von SEWARD besagt außerdem, dass Kunden das Unternehmen kontaktieren sollen, bevor sie den Versand organisieren, wenn es sich um einen mangelhaften oder falsch versendeten Artikel handelt. Die Seite Kontakt bietet Kanäle des Kundenservice für Fragen zu Bestellungen und zum Kundendienst. Zwingende Verbraucherrechte, die gelten, bleiben von diesem kommerziellen Verfahren unberührt.