GUTE UNTERSTÜTZUNG.
KLARE NÄCHSTE SCHRITTE.
Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, sehen wir es uns gemeinsam an. Hier erfahren Sie, was Sie uns senden sollten, wie es weitergeht und wie genehmigte Rückerstattungen bearbeitet werden.
ab dem Lieferdatum
einer genehmigten Rückerstattung
bevor Sie einen Artikel zurücksenden
Was Sie wissen müssen
Soweit geltendes Recht Ihnen kein Recht auf Rückgabe oder Widerruf einräumt, bietet unsere Geschäftspolitik keine Rückgaben oder Umtäusche bei Meinungsänderung, falsch gewählter Größe oder Modell oder normaler Abnutzung. Bitte prüfen Sie die Produktdetails vor der Bestellung sorgfältig.
Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder anders als bestellt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, damit wir das Problem prüfen können.
Das Meldefenster gilt für beschädigte, defekte oder falsche Artikel. Es ist kein Angebot für Rückgaben bei Meinungsänderung. Dies ist eine kommerzielle Service-Richtlinie. Sie schränkt zwingende Verbraucherrechte, gesetzliche Widerrufsrechte oder gesetzliche Fristen nicht ein. Die 7-Tage-Meldeaufforderung ist keine Frist für diese Rechte.
Drei Schritte zur Hilfe
Sagen Sie uns, was passiert ist.
Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Beschreiben Sie das Problem und wann das Paket angekommen ist.
Zeigen Sie uns die Details.
Stellen Sie klare Fotos des Artikels, des Problems und der Verpackung bereit. Bewahren Sie nach Möglichkeit das Zubehör auf.
Folgen Sie den nächsten Schritten.
Wir prüfen die Informationen und besprechen einen Ersatz oder eine Rückerstattung, abhängig vom Problem und der Verfügbarkeit.
Wann wir helfen können
Melden Sie das Problem innerhalb von 7 Tagen. Bitte halten Sie den Artikel und die Verpackung zur Prüfung verfügbar.
Senden Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des erhaltenen Artikels, damit wir ihn mit Ihrer Bestellung vergleichen können.
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, Fahrlässigkeit oder unbefugte Modifikation sind nicht durch die aktuelle Richtlinie abgedeckt.
Vorbehaltlich zwingender Verbraucherrechte bietet unsere Geschäftspolitik keine Rückgaben bei Präferenzänderungen, falsch gewählter Größe oder Modell oder normaler Abnutzung.
Bei einem berechtigten Problem kann die Lösung ein Ersatz desselben Artikels, sofern verfügbar, oder eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode sein. Die geeignete Option hängt vom Fall und der Lagerverfügbarkeit ab.
Versand & Bestellstornierungen
Wenn das Problem unser Fehler ist: Bei einem defekten oder falsch versandten Artikel übernehmen wir angemessene Rücksende- oder Wiederversandkosten oder bieten eine Lösung an, die keine Rücksendung erfordert. Kontaktieren Sie uns für Anweisungen, bevor Sie den Versand veranlassen.
Wenn ein Artikel normal und korrekt versandt wurde: Versandkosten werden gemäß der Geschäftspolitik nicht erstattet, es sei denn, eine Rückerstattung ist gesetzlich vorgeschrieben.
Müssen Sie stornieren? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Eine Stornierung ist nur vor der Lagerbearbeitung, Verpackung oder dem Versand möglich. Wir können nicht garantieren, dass eine Anfrage das Team vor Beginn der Bearbeitung erreicht. Diese operative Regel ersetzt kein gesetzliches Widerrufs- oder Kündigungsrecht, wo ein solches gilt.
Nach Genehmigung einer Rückerstattung
Vorbehaltlich einer kürzeren gesetzlichen Frist werden genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Gutschrift anzuzeigen.
Wenn die Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht erschienen ist, wenden Sie sich zuerst an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller. Kontaktieren Sie dann SEWARD mit Ihrer Bestellnummer und den Rückerstattungsdetails, wenn Sie noch Hilfe benötigen.
Ein paar häufige Fragen
Kann ich einen Artikel zurückgeben, weil ich meine Meinung geändert habe?
Sofern nicht geltendes Recht Ihnen ein Rückgabe- oder Widerrufsrecht einräumt, bietet unsere Geschäftspolitik keine Rückgabe wegen Meinungsänderung an. Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, melden Sie dies bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Diese Geschäftspolitik schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein, einschließlich eines etwaigen Widerrufs- oder Kündigungsrechts; die 7-tägige Meldefrist ist keine Ausschlussfrist für diese Rechte.
Sollte ich den Artikel sofort zurücksenden?
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst. Bewahren Sie den Artikel, das Zubehör und die Verpackung auf, während das Problem geprüft wird, und befolgen Sie die für Ihren Fall bereitgestellten Rücksendeanweisungen.
Garantiert die Meldung eines Problems eine Rückerstattung?
Nein. Das Team prüft zuerst das Problem und die unterstützenden Informationen. Ein berechtigter Fall kann je nach den Umständen und der Verfügbarkeit mit einem Ersatz oder einer Rückerstattung gelöst werden.
Was sollte ich bei der Kontaktaufnahme mit dem Support angeben?
Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Lieferdatum, eine kurze Beschreibung und klare Fotos des Produkts und der Verpackung an. Senden Sie keine vollständigen Zahlungskartendaten.