Fragen?
Klare Antworten.

Verwenden Sie die an der Kasse angezeigten Zahlungsmethoden für Ihre Bestellung. Wenn eine Kartenoption verfügbar ist, geben Sie Ihre Kartendaten nur in der sicheren Kasse ein – nicht per E-Mail oder Chat. Wenn sie fehlt oder fehlschlägt, kontaktieren Sie uns mit Ihrem Land, der Bestellnummer (falls verfügbar) und der Fehlermeldung, ohne Kartendaten anzugeben.

Eine Debitkarte kann nur verwendet werden, wenn die Zahlungsoption an der Kasse sie für Ihre Transaktion akzeptiert. Ihre Bank kann außerdem verlangen, dass Online- oder internationale Zahlungen aktiviert sind. Wenn die Zahlung abgelehnt wird, prüfen Sie dies mit Ihrer Bank und kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe bei der Identifizierung des Kassenfehlers benötigen.

PayPal ist für eine Bestellung nur verfügbar, wenn es an der Kasse als Zahlungsoption erscheint. Wenn Sie es nicht sehen, senden Sie keine separate PayPal-Zahlung an eine E-Mail-Adresse. Wählen Sie eine verfügbare Kassenmethode oder kontaktieren Sie uns, bevor Sie bezahlen.

Die Kasse zeigt die für Ihre jeweilige Bestellung angebotenen Zahlungsmethoden. Die Verfügbarkeit kann vom Zielort und der Transaktion abhängen. Wenn Ihre bevorzugte lokale Methode nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrem Land und dem gewünschten Produkt, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Wenn Sie die Zahlung nicht abschließen können, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der an der Kasse verwendeten E-Mail-Adresse. Wir können die Bestellung prüfen und den nächsten Zahlungsschritt bestätigen; ein separater Zahlungslink ist nicht garantiert. Verifizieren Sie jede unerwartete Zahlungsaufforderung bei uns, bevor Sie einen Link öffnen oder Geld senden.

Die an der Kasse angezeigten Methoden sind die derzeit für diese Transaktion angebotenen Optionen. Wir können den Grund nicht allein anhand der Methode feststellen. Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Land und einem Screenshot der verfügbaren Optionen, wobei persönliche oder Zahlungsdetails verdeckt sind, damit wir dies prüfen können, bevor Sie Geld überweisen.

Prüfen Sie zunächst die Bestätigungsseite der Bestellung und die Bestätigungs-E-Mail auf den Zahlungsstatus und etwaige Anweisungen. Wenn die Zahlung noch erforderlich ist, befolgen Sie nur die Anweisungen, die dieser Bestellung beigefügt sind. Wenn sie fehlen oder unklar sind, kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer, anstatt eine weitere Bestellung aufzugeben.

Verwenden Sie den Begünstigtensnamen, die Kontodaten, die Währung, den Betrag und alle Bankkennungen in den verifizierten Anweisungen für Ihre Bestellung. Erforderliche Bankfelder können unterschiedlich sein, daher sollten Sie ein fehlendes Detail nicht erraten oder Anweisungen einer anderen Bestellung wiederverwenden. Wenn Ihre Bank Informationen verlangt, die nicht angezeigt werden, kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Überweisung senden.

Befolgen Sie die mit Ihrer Bestellung bereitgestellten Verwendungszweck-Anweisungen. Wenn kein spezifischer Verwendungszweck angegeben ist, geben Sie Ihre Bestellnummer an, wo Ihre Bank dies zulässt, um uns die Zuordnung der Zahlung zu erleichtern. Bewahren Sie den Überweisungsbeleg auf und kontaktieren Sie uns, wenn das Verwendungszweckfeld nicht verfügbar oder zu kurz ist.

Kontaktieren Sie uns mit allen relevanten Bestellnummern, bevor Sie bezahlen, und bitten Sie uns zu bestätigen, ob eine kombinierte Rechnung arrangiert werden kann. Gehen Sie nicht davon aus, dass separate Bestellungen zusammengeführt wurden. Verwenden Sie den Gesamtbetrag und die Zahlungsanweisungen, die wir für Ihre spezifischen Bestellungen bestätigen.

Bitte holen Sie zuerst eine Bestätigung von uns ein, damit der Betrag den richtigen Bestellungen zugeordnet werden kann. Senden Sie die Bestellnummern und die beabsichtigte Zahlungswährung, wenn Sie uns kontaktieren. Bis eine kombinierte Zahlung bestätigt ist, befolgen Sie die Zahlungsanweisungen für jede einzelne Bestellung.

Eine Ablehnung kann mehrere Ursachen haben; die Kassenmeldung und Ihre Bank können helfen, Ihre Ursache zu identifizieren. Prüfen Sie die eingegebenen Daten und etwaige Authentifizierungsanfragen der Bank und prüfen Sie dann, ob Ihre Bank eine Belastung verbucht hat. Vermeiden Sie wiederholte Versuche, wenn der Status unklar ist; kontaktieren Sie uns mit der Uhrzeit und der Fehlermeldung, aber niemals mit Ihrer vollständigen Kartennummer oder Sicherheitscode.

Überzahlen Sie nicht nur, um das Minimum der Bank zu erreichen. Prüfen Sie, ob an der Kasse eine andere Zahlungsoption verfügbar ist, oder kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer, der Währung und dem von Ihrer Bank geforderten Minimum. Warten Sie auf eine bestätigte Zahlungsvereinbarung, bevor Sie Geld senden.

Stoppen Sie die Überweisung und vergleichen Sie die Angaben mit den verifizierten Anweisungen für Ihre Bestellung. Ändern Sie nicht den Begünstigtensnamen und ersetzen Sie keine Kontodaten, um die Warnung zu umgehen. Kontaktieren Sie uns mit dem genauen Fehlertext und der Bestellnummer und halten Sie Kontostände und unrelated Banking-Informationen privat.

Nein. Senden Sie niemals Ihre vollständige Kartennummer, Ihren Sicherheitscode, Ihr Banking-Passwort oder einen einmaligen Verifizierungscode per E-Mail, Chat oder über unser Kontaktformular. Geben Sie Zahlungsinformationen nur über den Zahlungsablauf an der Kasse ein. Wenn Sie eine ungewöhnliche Anfrage erhalten, kontaktieren Sie uns über diese Website, um sie zu verifizieren.

Prüfen Sie zuerst Ihre Bestellbestätigung und den aktuellen Bestellstatus. Wenn eine Überweisung oder Belastung nicht erscheint, kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer, dem Zahlungsdatum, dem Betrag, der Währung und der Transaktionsreferenz. Sie können einen geschwärzten Beleg beifügen, aber verbergen Sie vollständige Karten- oder Kontonummern und nicht zugehörige Transaktionen.

Nicht unbedingt. Die Bezeichnung allein bestätigt nicht, ob eine Zahlung fehlgeschlagen ist oder ob die Bestellung eine Prüfung der Zahlung, des Lagerbestands, der Adresse oder des Ziels erfordert. Prüfen Sie etwaige Bestellhinweise oder E-Mail-Anweisungen und kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer, bevor Sie eine weitere Zahlung leisten.

Zahlen Sie nicht sofort erneut. Fragen Sie Ihre Bank, ob es sich um eine abgeschlossene Belastung oder eine ausstehende Autorisierung handelt, und kontaktieren Sie uns dann mit der Bestellnummer, dem Betrag, der Währung, dem Datum und einer geschwärzten Referenz oder einem Beleg. Wir müssen die Bestellung und die Zahlung gemeinsam prüfen, bevor wir den nächsten Schritt bestätigen.

Bitte warten Sie, bis die erste Zahlung geprüft wurde. Eine wiederholte Zahlung oder Bestellung kann zu Doppelbelastungen oder Doppelbestellungen führen. Kontaktieren Sie uns mit der ursprünglichen Bestellnummer und der Zahlungsreferenz, damit wir bestätigen können, ob eine weitere Zahlung erforderlich ist.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und einer eindeutigen Stornierungsanfrage. Eine gewöhnliche Stornierung ist nur vor der Bearbeitung, Verpackung oder dem Versand im Lager möglich und kann nicht garantiert werden. Die Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen; zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und dem genauen Ersatzprodukt oder der Variante, die Sie wünschen. Eine Änderung hängt von der Bearbeitungsphase der Bestellung und der Verfügbarkeit ab und ist daher erst nach unserer Antwort bestätigt. Geben Sie keine zweite Bestellung auf und senden Sie keinen Preisunterschied ohne bestätigte Anweisungen.

Senden Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschte Menge so schnell wie möglich an kontaktieren Sie uns. Wir müssen prüfen, ob die Bearbeitung begonnen hat und ob die gewünschte Menge verfügbar ist. Jede Änderung des Gesamtbetrags oder der Zahlung muss bestätigt werden, bevor Sie eine zusätzliche Zahlung senden.

Kontaktieren Sie uns mit beiden Bestellnummern und geben Sie an, welche Artikel Sie kaufen wollten. Teilen Sie uns mit, welche Bestellung Sie gegebenenfalls bezahlt haben, damit wir ihren Zahlungs- und Erfüllungsstatus prüfen können. Die Stornierung hängt vom Bearbeitungsfortschritt ab; gehen Sie nicht davon aus, dass die unbezahlt wirkende Bestellung einfach ignoriert werden kann.

Bestätigen Sie zuerst, ob die ursprüngliche Bestellung tatsächlich storniert wurde und ob eine Zahlung eingegangen ist. Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und den Zahlungsdetails, damit wir Ihnen raten können, ob eine neue Bestellung erforderlich ist. Wenn Sie neu bestellen, prüfen Sie vor der Zahlung den aktuellen Preis, die Verfügbarkeit und die Zahlungsoptionen.

Prüfen Sie Ihre neuesten Bestell-E-Mails und alle für diese Bestellung bereitgestellten Status- oder Versandinformationen. Ein Bearbeitungsstatus ist für sich genommen kein Beweis dafür, dass das Paket einem Versanddienstleister übergeben wurde. Wenn Sie keine klare Versandaktualisierung haben, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse aus dem Checkout.

Der Versand hängt von der Zahlungsbestätigung, der Produktverfügbarkeit, der Bestellprüfung und den Erfüllungsvereinbarungen ab. Wir veröffentlichen keine garantierte Versandzeit für jedes Produkt und jedes Ziel. Prüfen Sie die mit Ihrer Bestellung bereitgestellten Informationen oder kontaktieren Sie uns mit deren Nummer für ein konkretes Update.

Verwenden Sie die für Ihre Bestellung angegebene Lieferprognose und die Tracking-Updates des Versanddienstleisters, sofern verfügbar. Die Lieferung kann je nach Ziel, Service und Zollabfertigung variieren; eine Prognose ist kein garantiertes Ankunftsdatum, sofern nicht ausdrücklich angegeben. Lesen Sie Versand & Lieferung oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe zu Ihrer konkreten Sendung benötigen.

Prüfen Sie Ihre Versand-E-Mails und alle für Ihre Bestellung bereitgestellten Versandinformationen, einschließlich Ihres Spam-Ordners. Eine Sendungsnummer ist möglicherweise nicht verfügbar, solange eine Bestellung noch bearbeitet wird. Wenn Sie glauben, dass sie versandt wurde, die Details aber nicht finden können, kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer.

Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Versanddienstleister und die genaue Sendungsnummer aus Ihrer Versandbenachrichtigung verwenden. Ein Label oder eine unveränderte Tracking-Seite allein belegt nicht, wo sich das Paket befindet. Wenn die Nummer nicht erkannt werden kann oder der Fortschritt unklar ist, kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer, der Sendungsnummer und dem zuletzt angezeigten Status, damit wir dies untersuchen können.

Leiten Sie den Versandort nicht aus der Sprache, Domain oder angezeigten Währung der Website ab. Erfüllungsvereinbarungen können vom Produkt und der Bestellung abhängen. Wenn der Versandursprung für Ihren Kauf wichtig ist, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung mit dem genauen Produkt und Ziel.

Nein. Eine Seite in lokaler Sprache, eine Ländersdomain oder eine lokale Währung sind keine Bestätigung eines Lagers in diesem Land. Prüfen Sie die Lieferinformationen für das tatsächliche Produkt und Ziel. Sie können uns vor der Bestellung kontaktieren, wenn Sie eine Bestätigung der Erfüllungsvereinbarung benötigen.

Die Sichtbarkeit eines Produkts auf der Website garantiert nicht, dass jedes Modell an jedes Ziel versandt werden kann. Die Berechtigung kann vom genauen Design oder Mechanismus und der Lieferadresse abhängen. Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung mit dem Produktlink und dem Ziel, wenn Sie unsicher sind; siehe die Nutzungsbedingungen für die Bedingungen des Shops.

Prüfen Sie vor der Bestellung die offiziellen Vorschriften des Ziels für das genaue Produkt, einschließlich seines Designs oder Mechanismus. Einfuhr-, Besitz- und Mitführungsanforderungen sind separate Fragen, und die Verfügbarkeit auf unserer Website ist keine rechtliche Freigabe. Klären Sie etwaige anfallende Abgaben, Steuern und Anforderungen des Versanddienstleisters mit der zuständigen Behörde; unsere Nutzungsbedingungen ersetzen keine offiziellen Hinweise.

Bei einem beschädigten, defekten oder falschen Artikel kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und Nachweisen, damit wir dies prüfen können. Die Geschäftsbedingungen decken keine Meinungsänderung, die Auswahl der falschen Größe oder des falschen Modells oder normalen Verschleiß ab. Ein Ersatz oder eine Rückerstattung hängt von der Prüfung gemäß der Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie ab; die 7-tägige Antragsfrist schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

Fügen Sie Ihre Bestellnummer, das Lieferdatum, eine Beschreibung des Problems und klare Fotos des Produkts, des Problems und der Verpackung bei. Bewahren Sie den Artikel, das Zubehör und die Verpackung auf und kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückgabe veranlassen. Bei bestätigten Fällen eines Händlerfehlers sieht die Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie angemessene Rückgabe- oder Wiederversandkosten oder eine andere Lösung ohne Rückgabe vor.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet, vorbehaltlich einer kürzeren gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu verbuchen. Wenn sie nach 10 Werktagen nicht erschienen ist, fragen Sie bei Ihrer Bank nach und kontaktieren Sie uns dann mit Ihrer Bestellnummer und den Rückerstattungsdetails; siehe die Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie.

Prüfen Sie den Währungscode, der im Währungsauswahlfeld, im Warenkorb und an der endgültigen Kasse angezeigt wird. Ein „$“-Symbol allein unterscheidet nicht zwischen USD und CAD. Wenn der Code unklar ist oder die angezeigten Währungen nicht übereinstimmen, kontaktieren Sie uns, bevor Sie bezahlen.

Verwenden Sie das Währungsauswahlfeld der Website, um zu sehen, ob Ihre bevorzugte Anzeigewährung verfügbar ist. Überprüfen Sie die Währung und den Betrag erneut im letzten Zahlungsschritt; eine Anzeigeauswahl allein bestätigt nicht die Währung, mit der Ihre Bank abrechnet. Ihr Zahlungsanbieter kann etwaige Umrechnungen oder Gebühren auf seiner Seite erklären.

Wenden Sie das Angebot oder den Gutschein in Ihrem Warenkorb an und prüfen Sie die Rabattzeile und den endgültigen Kassenbetrag, bevor Sie bezahlen. Prüfen Sie das ausgewählte Produkt, die Menge, die Währung und etwaige Versand- oder sonstige Kosten. Wenn der Gesamtbetrag nicht Ihrer Auffassung des Angebots entspricht, kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Zahlung abschließen.

Prüfen Sie die Laufzeiten des Angebots, die teilnahmeberechtigten Produkte, die Mindestbestellbedingungen und etwaige Einschränkungen bei der Kombination von Angeboten. Bestätigen Sie, dass der Gutschein akzeptiert wurde und dass die endgültige Bestellübersicht einen Rabatt enthält. Wenn es immer noch falsch erscheint, kontaktieren Sie uns mit dem Angebotstext oder Code und einem Screenshot des Warenkorbs, wobei persönliche Daten verdeckt sind.

Verwenden Sie die endgültige Bestellübersicht an der Kasse, um die Versandkosten für Ihr Ziel zu bestätigen; gehen Sie nicht davon aus, dass ein Preis auf der Produktseite diese enthält. Prüfen Sie die Bedingungen etwaiger Angebote mit kostenlosem Versand, bevor Sie bezahlen. Bei ziellandspezifischen Fragen lesen Sie Versand & Lieferung oder kontaktieren Sie uns mit dem Produkt und dem Lieferland.

Ein Geschenk ist nur enthalten, wenn eine anwendbare Aktion es ausdrücklich anbietet und Ihre Bestellung deren Bedingungen erfüllt. Verfügbare Auswahlmöglichkeiten oder Ersatzartikel hängen von dieser Aktion ab; gehen Sie nicht davon aus, dass jede Bestellung ein Geschenk enthält. Prüfen Sie das Angebot und die Bestellübersicht und kontaktieren Sie uns vor der Zahlung, wenn eine Auswahl unklar ist.

Gehen Sie nicht davon aus, dass ein berechtigtes Geschenk und gekaufte Artikel immer zusammen versandt werden. Prüfen Sie die Aktion und etwaige Versandhinweise zu Ihrer Bestellung. Wenn dort die Regelung nicht erklärt wird, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Geschenkangebot, damit wir es bestätigen können.

Prüfen Sie zuerst die Teilnahmebedingungen der Aktion und Ihre Bestell- oder Versandhinweise, einschließlich der Frage, ob ein weiteres Paket erwartet wird. Dann kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer, dem Angebot, das das Geschenk zeigt, und Fotos des erhaltenen Inhalts und der Verpackung. Bewahren Sie die Verpackung auf, während wir die Anfrage prüfen.

Ein Farb- oder Stilname ist kein Nachweis für das zugrunde liegende Material. Prüfen Sie die Materialspezifikation für das genaue Modell und die Komponente – Klinge, Griff oder Beschläge –, statt sich auf ein Foto oder das Wort „bronze“ zu verlassen. Wenn die Produktbeschreibung unklar ist, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung mit dem Produktlink und der ausgewählten Variante.

Nein. Eine Farbbezeichnung beschreibt ein Aussehen und kann nicht das Material oder die Oberfläche identifizieren. Verwenden Sie die schriftlichen Materialspezifikationen des genauen Produkts, und beachten Sie, dass Bildschirmeinstellungen die von Ihnen gesehene Farbe beeinflussen können. Bitten Sie uns, jede Abweichung zwischen Titel, Fotos und Spezifikationen zu klären, bevor Sie bestellen.

Suchen Sie auf der genauen Produktseite nach einer Bezeichnung wie Klingenlänge, Gesamtlänge oder geschlossene Länge; diese Maße sind unterschiedlich. Betrachten Sie eine unbeschriftete Zahl im Produktnamen nicht als bestätigte Klingenlänge. Wenn das Maß unklar ist, kontaktieren Sie uns mit dem Produktlink, damit wir es klären können.

Wählen Sie die gewünschte Variante aus und vergleichen Sie ihren Namen, die Bilder und die schriftlichen Spezifikationen, bevor Sie sie in den Warenkorb legen. Prüfen Sie die ausgewählte Option im Warenkorb und an der Kasse erneut. Wenn Bilder oder Details im Widerspruch stehen, halten Sie inne und kontaktieren Sie uns mit dem Produktlink und der Variante, statt anzunehmen, dass die Fotos die Spezifikationen überstimmen.

Wir versprechen kein Wiederauffüllungsdatum, es sei denn, eines ist für den genauen Artikel bestätigt. Prüfen Sie die Produktseite auf die aktuelle Verfügbarkeit oder kontaktieren Sie uns mit dem Produktlink und der Variante. Verfügbarkeit und Spezifikationen können sich ändern; prüfen Sie die Produktbeschreibung daher erneut, wenn Sie bestellen möchten.

Durchsuchen Sie Neuheiten nach aktuellen Zugängen und nutzen Sie die Newsletter-Anmeldung der Website, wenn Sie SEWARD-Updates erhalten möchten. Ein allgemeiner Newsletter ist keine garantierte Benachrichtigung für eine bestimmte Wiederauffüllung. Für ein bestimmtes Modell oder eine Variante kontaktieren Sie uns mit dem Produktlink.