Eine klare Möglichkeit, Schäden im Inneren eines offenbar unbeschädigten Pakets zu melden und dabei Beobachtung von Annahme zu unterscheiden.
Beschreiben Sie die drei Ebenen getrennt
Gliedern Sie die Meldung in die äußere Verpackung, die innere Verpackung und den Artikel selbst. Geben Sie beim äußeren Paket an, dass es intakt erschien, und beschreiben Sie den sichtbaren Zustand seiner Seiten, Ecken, Verschlüsse und des Versandetiketts. Vermeiden Sie die Aussage, es sei „perfekt“ gewesen, sofern die Fotos diese Schlussfolgerung nicht stützen. Beschreiben Sie bei der inneren Verpackung, wie der Artikel positioniert war und ob das Schutzmaterial verschoben, zusammengedrückt, zerrissen oder unberührt wirkte. Benennen Sie schließlich das beschädigte Teil des Artikels anhand seiner Position und seines sichtbaren Erscheinungsbilds. Diese Beschreibung in Ebenen verhindert, dass der Zustand des Kartons mit dem Zustand seines Inhalts verwechselt wird.
Zeitpunkte und Nutzungsstatus hinzufügen
Geben Sie an, wann das Paket angekommen, wann es geöffnet und wann der Schaden erstmals bemerkt wurde. Sagen Sie, ob der Artikel vor der Entdeckung benutzt, zusammengebaut, gereinigt, eingestellt oder anderweitig gehandhabt wurde. Wenn er nicht benutzt wurde, sagen Sie dies ausdrücklich. Fotografieren Sie das äußere Paket und alle Inhalte vollständig und anschließend den betroffenen Bereich aus nützlichen Perspektiven. Bewahren Sie die Verpackung und die ursprünglichen Bilddateien auf. Die SEWARD-Seite „Versand und Lieferung“ empfiehlt, das Paket mit den Versandangaben zu vergleichen und die Verpackung aufzubewahren, wenn ein Problem geprüft werden muss.
Beobachtungen melden, ohne Verantwortung zuzuweisen
Eine kurze Meldung könnte lauten: „Am äußeren Paket und an den Verschlüssen waren keine sichtbaren Öffnungs- oder Quetschspuren zu erkennen. Nach dem Öffnen am Liefertag stellte ich einen Riss an der linken Seite des Artikels fest. Der Artikel wurde nicht benutzt. Die beigefügten Bilder zeigen das Paket, die innere Verpackung, den vollständigen Artikel und eine Nahaufnahme.“ Damit wird festgehalten, was geschehen ist, ohne zu behaupten, wer es verursacht hat. Senden Sie die Meldung mit der Bestellnummer und der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse über eine auf der SEWARD-Seite „Kontakt“ angegebene Kontaktmöglichkeit. Das Formular akzeptiert optional ein JPG- oder PNG-Bild bis zu 5 MB. Kontaktieren Sie SEWARD, bevor Sie den Artikel zurücksenden; die tatsächlichen Bestellnachweise müssen geprüft werden, bevor ein Ergebnis festgelegt wird.