Bestätigen Sie zunächst den Erstattungsstatus bei SEWARD und fragen Sie anschließend den ursprünglichen Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter, wie er eine Gutschrift auf die inaktive Karte behandelt.
Kontaktieren Sie beide Parteien zu unterschiedlichen Informationen
Wenn die für den Kauf verwendete Karte deaktiviert wurde, fragen Sie zunächst SEWARD, ob die Erstattung genehmigt und bearbeitet wurde. SEWARD kann die Aufzeichnungen auf Verkäuferseite prüfen, einschließlich Bestellung, Betrag, ursprünglicher Zahlungsmethode und verfügbarer Verarbeitungsdetails. Auf der Seite „Erstattungen und Rückgaben“ steht, dass genehmigte Erstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet werden, vorbehaltlich einer kürzeren gesetzlichen Frist.
Wenden Sie sich anschließend an die Bank, den Kartenaussteller oder den Zahlungsanbieter, der für diese ursprüngliche Zahlungsmethode zuständig ist. Nur dieser Anbieter kann bestätigen, wie er die Gutschrift für Ihr konkretes Konto empfängt oder weiterleitet. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Erstattung automatisch auf eine Ersatzkarte übertragen wird, auf einem anderen Konto erscheint oder allein deshalb fehlschlägt, weil die physische Karte inaktiv ist. Diese Ergebnisse werden durch die veröffentlichte Richtlinie von SEWARD nicht bestätigt.
Bereitzuhaltende Informationen
Geben Sie SEWARD die Bestellnummer und die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse und fragen Sie nach dem Erstattungsbetrag und dem Bearbeitungsdatum. Halten Sie für den Zahlungsanbieter die ursprüngliche Transaktion und jede Erstattungsbestätigung bereit. Erklären Sie, dass die ursprüngliche Karte inaktiv ist, und fragen Sie, ob der Anbieter eine eingehende oder gebuchte Gutschrift zu dieser Transaktion finden kann.
Verwenden Sie ausschließlich den verifizierten Kontaktkanal des Anbieters. Weder SEWARD noch eine Anfrage bei der Bank erfordern die Mitteilung eines Passworts oder Ihrer Online-Banking-Anmeldedaten. Die Kontaktinformationen von SEWARD weisen außerdem darauf hin, keine vollständigen Zahlungskartendaten anzugeben.
Wenn keine der beiden Seiten die Gutschrift finden kann
SEWARD weist darauf hin, dass eine Bank oder ein Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um eine Gutschrift anzuzeigen. Wenn die Erstattung nach 10 Werktagen noch nicht erschienen ist, empfiehlt die Richtlinie, zuerst bei der Bank oder dem Kartenaussteller nachzufragen und anschließend SEWARD mit der Bestellnummer und den Erstattungsdetails zu kontaktieren, falls weiterhin Hilfe erforderlich ist. Bewahren Sie die Antworten beider Parteien auf, damit der Bearbeitungsnachweis auf Verkäuferseite mit dem Kontonachweis auf Zahlungsseite verglichen werden kann.
Soll ich SEWARD meine neue Kartennummer mitteilen?
Nein. Das veröffentlichte Verfahren sendet die Erstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode, und SEWARD rät Kunden davon ab, vollständige Zahlungskartendaten zu übermitteln.