Ein zurückgesendetes Paket kann auf eine Rückerstattung geprüft werden, doch Anspruch und Höhe hängen vom dokumentierten Grund, den Bestellbedingungen und dem tatsächlichen Rücksendestatus ab.
Ein Rückerstattungsantrag ist möglich, aber das Ergebnis ist nicht automatisch
Wenn ein Paket wegen einer Einfuhrbeschränkung zurückgesendet wird, können Sie SEWARD bitten, die Bestellung im Hinblick auf eine Rückerstattung zu prüfen. Ein Rücksende-Scan oder eine Verzögerung beim Zoll belegt allein weder, dass eine Rückerstattung geschuldet ist, noch welcher Betrag erstattungsfähig sein könnte oder ob eine andere Lösung angemessen wäre. Der tatsächliche Grund für die Rücksendung und der bestätigte Status des Pakets müssen zunächst geprüft werden.
Klären, was passiert ist
Bewahren Sie die Mitteilung des Versanddienstleisters oder Zolls, den Sendungsverlauf, die Bestellbestätigung, Angaben zum Artikel und zum Bestimmungsort sowie alle vor dem Kauf ausgetauschten Nachrichten auf. Unterscheiden Sie zwischen einer vorübergehenden Zollzurückhaltung, einer Informationsanforderung, einer Einreiseverweigerung und einem Paket, dessen Rücksendung tatsächlich begonnen hat oder abgeschlossen ist. Dies sind unterschiedliche Zustände und sollten nicht als dasselbe Ergebnis behandelt werden.
Auf der Seite Versand und Lieferung von SEWARD wird darauf hingewiesen, dass Zollabfertigung und Transportausnahmen den Fortschritt beeinflussen können. Außerdem wird erklärt, dass die Eignung eines Artikels von den Anforderungen des Bestimmungsorts abhängen kann und dass zurückgesendete Pakete oder eine angeforderte erneute Zustellung separate Situationen sind, die eine bestätigte Vereinbarung erfordern. Daher sollte weder ein kostenloser Ersatz noch die Ablehnung jeder Rückerstattung im Voraus angenommen werden.
Eine bestellspezifische Prüfung anfordern
Kontaktieren Sie SEWARD mit der Bestellnummer, der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse, den Sendungsverfolgungsdaten und einer Kopie der Mitteilung, aus der sensible Daten entfernt wurden. Bitten Sie SEWARD, den erfassten Rücksendegrund, den Eingang des Pakets, die geltenden Bestellbedingungen sowie die vorgeschlagene Rückerstattung oder andere Lösung zu bestätigen. Senden Sie das Paket nicht an einen anderen Ort und zahlen Sie keine neuen Gebühren, bevor die Vereinbarung überprüft wurde.
Wenn der Streit verpflichtende Rechte im Bestimmungsland betrifft, holen Sie qualifizierte Beratung vor Ort ein. Das Ergebnis kann nicht allein aus dem Wortlaut der Sendungsverfolgung abgeleitet werden.
Bedeutet eine Verzögerung beim Zoll, dass das Paket abgelehnt wurde?
Nein. Eine Verzögerung, eine Informationsanforderung, eine Einreiseverweigerung und eine bestätigte Rücksendung sind unterschiedliche Versandzustände.