Praktische Schritte, um Kaufunterlagen zu finden und den ursprünglichen Verkäufer oder den SEWARD-Kundenservice zu fragen, ob ein Ersatzbeleg oder eine Ersatzrechnung verfügbar ist.
Beginnen Sie mit dem ursprünglichen Einkaufskonto
Melden Sie sich bei dem Konto an, das für den Kauf verwendet wurde, und prüfen Sie den Bestellverlauf, den Rechnungsbereich und herunterladbare Dokumente. Durchsuchen Sie die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse nach dem Namen des Verkäufers, einer Bestellbestätigung, Zahlungsbestätigung, Versandmitteilung oder Liefernachricht. Prüfen Sie auch archivierte Nachrichten und Spam-Ordner. Diese Unterlagen können die Bestellnummer, das Kaufdatum, den Artikel, den Betrag und den für die Ausstellung des ursprünglichen Dokuments zuständigen Verkäufer erkennen lassen.
Ein Bank- oder Karteneintrag kann helfen, Datum und Händler einzugrenzen, enthält aber möglicherweise nicht genügend Einzelheiten, um als Rechnung oder detaillierter Beleg zu dienen. Bewahren Sie ihn als unterstützenden Hinweis auf, ohne anzunehmen, dass er einen gleichwertigen Ersatz darstellt.
Fragen Sie den Verkäufer, der die Transaktion abgewickelt hat
Wenden Sie sich an den ursprünglichen Verkäufer oder den Marktplatz, da dessen Aufzeichnungen und Verfahren bestimmen, ob ein Beleg, eine Rechnung oder ein anderes Kaufdokument erneut ausgestellt werden kann. Geben Sie, falls vorhanden, die Bestellnummer, die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse, den Namen des Käufers, das ungefähre Kaufdatum und eine klare Beschreibung des gewünschten Dokuments an. Falls keine Bestellnummer mehr vorhanden ist, teilen Sie die noch verfügbaren nicht sensiblen Hinweise mit und fragen Sie, welche Verifizierung der Verkäufer akzeptiert.
Senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Zahlungskartendaten. Ein geschwärzter Screenshot mit Händler, Datum und Betrag kann nützlich sein, wenn der Verkäufer unterstützende Informationen anfordert; befolgen Sie jedoch dessen Anweisungen, bevor Sie ihn senden.
SEWARD zu einer Direktbestellung kontaktieren
Wenn der Kauf vermutlich direkt über SEWARD getätigt wurde, verwenden Sie auf der SEWARD-Seite „Kontakt“ die Option „Bestellungen und Lieferung“. Die Seite weist Kunden mit Fragen zu Bestellungen an, die Bestellnummer und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse anzugeben. Der Kundenservice ist per E-Mail, WhatsApp oder Anfrageformular erreichbar; als E-Mail-Adresse ist info@seward-knives.com angegeben.
Die Anforderung einer Kopie garantiert nicht, dass ein bestimmtes Dokument rekonstruiert werden kann. Verfügbarkeit, Dokumenttyp, Identitätsprüfungen und regionale Anforderungen hängen von den Aufzeichnungen des Verkäufers und dem geltenden Verfahren ab. Wenn der Kauf bei einem Drittanbieter oder Marktplatz erfolgte, wenden Sie sich zuerst an diesen Verkäufer, statt anzunehmen, dass SEWARD dessen Transaktionsaufzeichnung besitzt.
Was ist, wenn ich die Bestellnummer nicht finden kann?
Geben Sie die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse, den Namen des Käufers, das ungefähre Datum, die Artikelbeschreibung, den Namen des Verkäufers und alle noch vorhandenen nicht sensiblen Zahlungsreferenzen an. Fragen Sie den ursprünglichen Verkäufer, welche Angaben er benötigt, um die Transaktion zu finden und zu verifizieren.