Bewahren Sie den Nachweis des fehlgeschlagenen Zustellversuchs auf, prüfen Sie Ihre Lieferdaten und Benachrichtigungen und fragen Sie über verifizierte Kanäle des Zustellers oder Verkäufers nach, ohne den Hergang vorauszusetzen.
Den Vorgang dokumentieren und überprüfen
Speichern Sie einen Screenshot des Sendungsstatus, der den fehlgeschlagenen Zustellversuch einschließlich Datum, Uhrzeit, Ort und etwaiger Anweisungen zeigt. Vergleichen Sie die Sendungsnummer mit Ihrer SEWARD-Sendung und prüfen Sie die beim ursprünglichen Auftrag eingegebene Telefonnummer sowie Lieferadresse. Sehen Sie verpasste Anrufe, Sprachnachrichten, SMS, E-Mails und einen möglicherweise hinterlassenen physischen Zustellhinweis durch, aber öffnen Sie keinen unbekannten Link nur deshalb, weil er angeblich das Paket betrifft.
Die Bezeichnung als fehlgeschlagener Zustellversuch allein beweist nicht, dass der Zusteller dort war oder nicht war, und das Ausbleiben eines Anrufs belegt nicht den Grund für diesen Status. Der nächste Schritt muss sich auf den tatsächlichen Eintrag des Zustellers stützen.
Fragen, wie es weitergeht
Verwenden Sie die im Versanddatensatz angegebene Identität des Zustellers und konsultieren Sie dessen verifiziertes Tracking- oder Kundendienstportal, um den aktuellen Standort des Pakets und die nächste Maßnahme zu erfahren. Bei einer direkt bei SEWARD aufgegebenen Bestellung kontaktieren Sie SEWARD außerdem über die offizielle Seite „Contact Us“. Geben Sie Bestellnummer, beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse, Sendungsnummer, Nachricht zum fehlgeschlagenen Zustellversuch und jede erhaltene Benachrichtigung an. Geben Sie keine Passwörter oder vollständigen Zahlungskartendaten an.
Fragen Sie, ob ein weiterer Zustellversuch geplant ist, ob eine Abholung erforderlich ist oder ob ein Adressproblem gelöst werden muss. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine erneute Zustellung automatisch oder kostenlos erfolgt. Die Seite „Shipping & Delivery“ von SEWARD behandelt angeforderte erneute Zustellungen und zurückgesendete Pakete als getrennte Situationen, deren Regelungen erklärt und bestätigt werden müssen; sie schreibt kein einheitliches Ergebnis vor und verspricht es auch nicht. Handeln Sie unverzüglich, wenn das Tracking eine Frist nennt, da sich der Paketstatus während der Prüfung der Aufzeichnungen ändern kann.