Erfahren Sie, welche Echtzeit- und schriftlichen Kundenservicekanäle SEWARD derzeit veröffentlicht und welche Dienste weiterhin unbestätigt sind.
Derzeit veröffentlichte Kontaktmethoden
Auf der aktuellen Kontaktseite von SEWARD werden der Kundenservice per E-Mail, WhatsApp und über das Anfrageformular der Website ausdrücklich aufgeführt. Die aktuelle Website zeigt außerdem einen Einstieg zum Online-Chat und ein Chatfenster an. Diese schriftlichen Kanäle können genutzt werden, um Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen, zum Kundendienst nach dem Kauf oder zu anderen Anliegen zu stellen. WhatsApp ist ebenfalls eine veröffentlichte Instant-Messaging-Option.
Die offizielle FAQ dient außerdem als Selbsthilfe-Helpdesk für Themen wie Zahlungen, Bestellungen, Versand, Rücksendungen, Preise und Produkte. Wenn die dortigen Informationen eine Frage zu einer Bestellung nicht klären, wird der Kunde aufgefordert, das Team zu kontaktieren und die Bestellnummer bereitzuhalten.
Was über Telefon und Live-Chat feststeht
Die geprüfte Kontaktseite veröffentlicht keine separate telefonische Hotline. Das beweist nicht, dass in irgendeinem Zusammenhang kein telefonischer Kontakt möglich sein könnte, bedeutet aber, dass eine in einem Verzeichnis, einer Anzeige, einem Social-Media-Beitrag oder einer weitergeleiteten Nachricht gefundene Nummer ohne Bestätigung auf der aktuellen Website nicht als offizielle SEWARD-Hotline dargestellt werden sollte.
Die aktuelle Website zeigt eine Chat-Oberfläche; sie sollte daher nicht als Website ohne Online-Chat beschrieben werden. Ein sichtbares Chatfenster belegt für sich allein weder, dass ein Mitarbeiter online ist, noch dass eine Nachricht empfangen oder gelesen wurde oder dass eine sofortige Antwort verfügbar ist. Prüfen Sie die in der Oberfläche angezeigten Verfügbarkeitsinformationen und nutzen Sie die veröffentlichte E-Mail-Adresse, WhatsApp oder das Anfrageformular, wenn Sie eine andere Möglichkeit benötigen, das Team zu kontaktieren. Die Existenz eines Nachrichtenkanals darf nicht als Garantie für sofortigen oder rund um die Uhr verfügbaren menschlichen Support verstanden werden.
Nachrichtenkanäle sicher nutzen
Geben Sie bei einer Anfrage zu einer Bestellung die Bestellnummer und die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse an. Senden Sie niemals eine vollständige Kartennummer, einen Sicherheitscode, ein Bankpasswort oder einen einmaligen Bestätigungscode per WhatsApp, E-Mail, Chat oder Kontaktformular. Zahlungsinformationen gehören in den Zahlungsablauf des Checkouts. Wenn Sie jemand über ein unbekanntes Konto kontaktiert oder eine neue Zahlung verlangt, öffnen Sie die SEWARD-Website unabhängig und überprüfen Sie die Anfrage über einen der veröffentlichten Kanäle, bevor Sie antworten.