Vergleichen Sie Bestellnummern, Gesamtbeträge, Uhrzeiten und Zahlungsdaten, bevor Sie entscheiden, ob zwei E-Mails doppelte Käufe darstellen.
Die Anzahl der E-Mails bestimmt nicht die Anzahl der Bestellungen
Der Erhalt von zwei Bestätigungsnachrichten beweist nicht allein, dass Sie zweimal gekauft haben. Die Nachrichten können sich auf eine Bestellung in unterschiedlichen Bearbeitungsphasen beziehen oder zwei separate Bestellungen darstellen. Vergleichen Sie die Bestellnummer, Artikel, Mengen, den Betrag, die Währung, die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse, die Lieferadresse und die in jeder Nachricht angegebene Uhrzeit.
Wenn beide E-Mails dieselbe Bestellnummer und übereinstimmende Transaktionsdaten zeigen, können sie sich auf denselben Bestelldatensatz beziehen. Wenn sie unterschiedliche Bestellnummern zeigen, prüfen Sie, ob der Einkaufskanal zwei unabhängige Bestellungen enthält. Vergleichen Sie auch die Zahlungsdaten, aber denken Sie daran, dass eine ausstehende Kartenautorisierung nicht unbedingt eine abgeschlossene zweite Belastung ist. Die Seite „Versand und Lieferung“ von SEWARD weist darauf hin, dass eine Bestellbestätigung keinen Versand bestätigt. Daher sollten unterschiedliche Nachrichtentypen nicht allein deshalb als doppelte Käufe betrachtet werden, weil sie beide die Bestellung betreffen.
Bestätigen Sie die Datensätze, bevor Sie handeln
Kehren Sie über eine vertrauenswürdige Adresse zum ursprünglichen Einkaufskanal zurück und prüfen Sie die verfügbare Bestellhistorie oder die Bestellseiten. Ordnen Sie jede sichtbare Bestellung ihrer E-Mail und ihrem Zahlungseintrag zu. Klicken Sie nicht auf einen unerwarteten Zahlungslink, zahlen Sie nicht erneut und erstellen Sie keine weitere Bestellung, solange der Status unklar ist.
Wenn die Datensätze weiterhin widersprüchlich sind, kontaktieren Sie SEWARD über die offizielle Seite „Kontakt“. Senden Sie, falls vorhanden, beide Bestellnummern, die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse, die Uhrzeiten der Nachrichten, die Gesamtbeträge und geschwärzte Screenshots. Bei einem vermuteten doppelten Zahlungsvorgang geben Sie das Zahlungsdatum, den Betrag, die Währung und geschwärzte Transaktionsreferenzen an. Geben Sie niemals vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes, Bankpasswörter oder Einmalcodes weiter. Die FAQ von SEWARD warnt, dass wiederholte Zahlungen oder Bestellungen Duplikate erzeugen können. Warten Sie daher, bis die vorhandenen Bestell- und Zahlungsdaten gemeinsam geprüft wurden. Käufe bei einem anderen Verkäufer müssen anhand der Daten und Richtlinien dieses Verkäufers beurteilt werden.