Nutzen Sie den Aussteller, die Gebührenbeschreibung, die Rechtsgrundlage und den Beleg — nicht allein den Betrag — um festzustellen, wofür eine Zahlungsaufforderung eines Transportdienstleisters gilt.
Ordnen Sie die Gebühr nicht nach ihrer Höhe ein
Eine Zahlungsaufforderung eines Transportdienstleisters kann mehr als eine Gebührenart enthalten. Der Betrag allein zeigt nicht, ob es sich um eine staatliche Steuer, einen Einfuhrzoll, eine Bearbeitungsgebühr des Transportdienstleisters, eine Zollabfertigungsgebühr, Lagerkosten, eine Gebühr für eine erneute Zustellung oder einen anderen Posten handelt. Bitten Sie vor der Zahlung um eine detaillierte Aufstellung.
Prüfen Sie, wer jeden Posten festgesetzt hat und wer ihn einzieht
Ermitteln Sie für jede Position die Gebührenbezeichnung, den Betrag, die Währung, den Zahlungsempfänger sowie die dahinterstehende Behörde oder Dienstleistung. Ein Steuer- oder Zollposten sollte die staatliche Festsetzung oder die zollrechtliche Grundlage nennen. Eine Servicegebühr sollte die berechnete Dienstleistung des Transportdienstleisters oder Zollagenten nennen. Fordern Sie außerdem eine Rechnung, einen Abgabenbescheid oder einen Beleg an, der diese Unterscheidung beibehält. Wenn ein Gesamtbetrag mehrere Posten umfasst, bitten Sie den Aussteller, sie schriftlich zu trennen.
Vergleichen Sie die Mitteilung mit dem Gesamtbetrag beim Checkout, der Bestellbestätigung und den Lieferbedingungen. Auf der Seite Versand und Lieferung von SEWARD steht, dass die Standardvereinbarung keine zusätzlichen lieferbezogenen Gebühren beinhaltet, und Kunden werden angewiesen, SEWARD zu kontaktieren, wenn ein Transportdienstleister oder eine Zollmitteilung eine separate Zahlung verlangt. Außerdem werden Bankumrechnungs- oder Kartenanbietergebühren von den Versandkosten des Shops unterschieden. Diese Angaben unterstützen die Überprüfung, bestimmen aber für sich genommen nicht den rechtlichen Charakter einer einzelnen Gebühr.
Prüfen Sie, bevor Sie Geld überweisen
Bestätigen Sie die Mitteilung über den offiziellen Sendungsverfolgungs- oder Kundendienstkanal des Transportdienstleisters, anstatt sich nur auf einen Nachrichtenlink zu verlassen. Bei einer SEWARD-Bestellung senden Sie dem Kundenservice die Bestellnummer, das Bestimmungsziel, die Sendungsnummer, die detaillierte Mitteilung und einen Screenshot, auf dem persönliche und Zahlungsinformationen verdeckt sind. Fragen Sie, welche Positionen gegebenenfalls zur Liefervereinbarung der Bestellung gehören.
Wenn der Transportdienstleister einen Posten nicht erklären kann, bitten Sie um seine schriftliche Grundlage oder wenden Sie sich an die zuständige Behörde am Bestimmungsort. Bezeichnen Sie einen ungeklärten Betrag nicht als Steuer und senden Sie keine Kartendaten, Bankpasswörter oder Verifizierungscodes per E-Mail, Chat oder Kontaktformular.