Ein Scan mit dem Hinweis „An den Absender zurück“ bestätigt nicht automatisch, dass eine SEWARD-Bestellung erstattet wurde. Die Rücksendung und die Lösung für die Bestellung müssen getrennt überprüft werden.
Ein Rücksende-Scan ist kein Erstattungsnachweis
Nein. Ein Sendungsstatus mit dem Hinweis „An den Absender zurück“ belegt für sich genommen nicht, dass eine Rückerstattung genehmigt oder ausgezahlt wurde. Er kann anzeigen, dass der Rückweg begonnen hat, beweist jedoch nicht, dass das Paket den Verkäufer erreicht hat, dass sein Inhalt geprüft wurde oder dass die Bestellung in einen Erstattungsprozess eingetreten ist.
Die Seite Versand und Lieferung von SEWARD behandelt ein zurückgesandtes Paket als eigenständige Situation, die eine erläuterte und bestätigte Vereinbarung erfordert. Käufer sollten den Status des Versanddienstleisters daher nicht als Nachweis einer Erstattung verwenden und nicht davon ausgehen, dass jedes zurückgesandte Paket zum gleichen finanziellen Ergebnis führt.
Paket und Bestellung getrennt bestätigen
Prüfen Sie zunächst den vollständigen Sendungsverlauf, statt sich auf einen einzelnen Scan zu verlassen. Notieren Sie die Sendungsnummer, den angegebenen Rücksendegrund, das Datum der letzten Aktualisierung und ob der Verlauf eine Bewegung zum Absender oder eine abgeschlossene Rücklieferung an den Absender zeigt. Vergleichen Sie diese Angaben anschließend mit der ursprünglichen Bestellung, der Lieferadresse und den Nachrichten des Versanddienstleisters.
Wenden Sie sich mit der Bestellnummer und der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse an den SEWARD-Kundenservice. Fügen Sie die Sendungsnummer sowie einen Screenshot oder kopierten Text der relevanten Aktualisierungen des Versanddienstleisters bei. So können der Fortschritt der Paketrücksendung und der Bestellstatus gemeinsam geprüft werden. Senden Sie keine vollständigen Zahlungskartendaten per E-Mail, WhatsApp oder über das Kontaktformular.
Warten Sie auf eine bestellspezifische Lösung
Ob eine Rückerstattung möglich ist, welcher Betrag gegebenenfalls zurückerstattet wird und ob eine andere Vereinbarung möglich ist, hängt von den überprüften Umständen der Rücksendung und den für diese Bestellung geltenden Bedingungen ab. Eine vom Versanddienstleister eingeleitete Rücksendung und ein tatsächlich beim Verkäufer eingegangenes Paket sind unterschiedliche Phasen. Warten Sie auf eine ausdrückliche Bestätigung der vorgeschlagenen Lösung, statt die logistische Bezeichnung als Erstattungsbenachrichtigung zu behandeln.